Nous utilisons divers systèmes de sécurité sur nos serveurs pour protéger vos données. Entre autres, nous utilisons un « système Fail2Ban », qui vous protège des attaques par force brute. Le blocage des adresses IP (avec Fail2Ban) est une méthode automatisée pour protéger vos serveurs des attaques par force brute. Fail2Ban utilise des expressions régulières pour surveiller les fichiers journaux à la recherche de modèles qui correspondent à l’authentification et à d’autres erreurs suspectes. Ces entrées de journal sont comptées et, au-delà d’une certaine limite, une notification par e-mail est envoyée ou l’adresse IP de l’attaquant est bloquée pendant un certain temps. Dès que la période de blocage est terminée, le blocage de l’adresse IP est à nouveau automatiquement levé.

Les scénarios suivants déclenchent souvent le verrouillage IP :

1. Vous avez modifié le mot de passe de votre e-mail, mais vous avez oublié de le modifier sur un appareil, par exemple un smartphone, qui se trouve sur le même réseau, de sorte que l’adresse IP du réseau sera bloquée par une tentative de connexion incorrecte.

2. Vous avez enregistré vos données d’accès pour un backend dans le navigateur et les avez modifiées, mais la version enregistrée a toujours le mauvais mot de passe, alors l’IP du réseau est bloquée en raison d’une connexion incorrecte.

3. Il y a un virus sur votre terminal, qui déclenche le blocage IP.
Il s’agit généralement du point 1 et du point 2. Un ancien smartphone avec des données de connexion incorrectes et le verrouillage IP peut être déclenché.

Vérifiez tous les terminaux qui se trouvent dans le réseau bloqué !

– Smartphone, PC, tablette…
– Vérifiez toutes les données de courrier électronique si elles sont correctes.
– Vérifiez toutes les données de connexion pour vous assurer qu’elles sont correctes.

Il est préférable de vérifier un appareil après l’autre pour les e-mails et les données de connexion.
Utilisez toujours les versions SSL.

Le premier verrouillage dure au maximum 15 minutes. Si rien n’est modifié, le bloc suivant prend effet, qui dure une heure, puis un jour.

Il est donc important de trouver la source de l’erreur dans le réseau.

Nous pouvons également vous déverrouiller (voir point « Déverrouiller »)

Oui, nous pouvons le faire pour vous. Veuillez cependant garder à l’esprit que votre adresse IP peut changer encore et encore et qu’elle peut être bloquée à nouveau après un changement d’IP (par exemple, une réinitialisation du routeur).

Contactez votre fournisseur d’accès Internet et découvrez si vous pouvez obtenir une adresse IP4 fixe.

Si vous ne pouvez pas simplement contourner le blocage ou si le problème se reproduit, vous devez contacter le service client SQUUA.

Pour que votre IP soit à nouveau libérée, vous devez dans certains cas contacter le service client.

Possibilités de contact :

Créez un ticket dans votre espace client :
https://my.squua.com/authentication/login

Contactez le service client par téléphone

Non, il n’y a pas de différence entre l’IP4 et un IP6. Le système de sécurité analyse le trafic sortant de toutes les IP. Si ce système détermine qu’une activité illégale ou suspecte provient d’une adresse IP, l’adresse IP, qu’elle soit IPv4 ou IPv6, est bloquée pour tout trafic ultérieur.